Capacitación Servicio y Atención al Cliente
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Módulo 1 | Introducción
Definiendo Conceptos
1 lección
Módulo 2 | Reforzando la Cultura Organizacional desde la Atención al Cliente
Misión, Visión, Valores y Competencias Transversales
1 lección
Módulo 3 | Competencias y Habilidades Sociales para la Atención al Cliente:
Principios del buen servicio de atención al cliente
Inteligencia Emocional
2 lecciones
Módulo 4 | Aspectos Generales de la Atención al Cliente
Buyer Persona
1 lección
Módulo 5 | Cómo Atender Clientes
Código de Conducta (Pendiente)
Acercamiento al Cliente
¿Cómo emplear la asertividad para tratar con personas?
Ofrecer un servicio de calidad
4 lecciones
Módulo 6 | Otros Aspectos
Manual de gestión de quejas y reclamaciones atención al cliente
Orden y Limpieza en el local
2 lecciones
Manual de gestión de quejas y reclamaciones atención al cliente
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