Concepto de la Campaña
Las clientas VIP de Yeppo (alto gasto en cosméticos) reciben un mensaje de WhatsApp con una bebida gratis a canjear en la sucursal más cercana a su domicilio. El objetivo es triple:
- Fidelizar a las mejores clientas con un gesto concreto
- Generar tráfico a tienda física durante el evento (Black/Cyber)
- Cross-sell de ofertas del evento al final del mensaje
Segmentación por Domicilio
La clave operativa está en segmentar por ubicación geográfica. El proceso:
- Desde Klaviyo o base de clientas, filtrar por gasto acumulado (VIP = top 5-10% por ticket)
- Extraer dirección/comuna del perfil
- Agrupar por sucursal más cercana: Patronato, Alcantara, Providencia, Recoleta
- Crear un segmento por sucursal con su template específico
- Cada template menciona la sucursal correspondiente y las opciones de bebida disponibles ahí
Contenido del Template — Black March 2026
Template: black_mar26_bebida_gratis_patronato (es_CL)
Segmento Patronato — 441 contactos
Hola Yeppito 👋🖤 Quisimos celebrar en grande este Black. Por eso queremos darte un regalo por ser cliente de nuestra tienda de Patronato. *Tienes 1 BEBIDA GRATIS esperándote 😍* Elige entre: ☕ Café Americano 🍋 Limonada Tradicional 🍑 Té de Durazno 🐉 Dragon Tea 🆕 *Presenta este mensaje y dinos que vienes por tu regalo* Válido solo *hasta el viernes 27 de marzo, un uso por persona y hasta agotar stock*, así que no lo olvides! De paso, si quieres ver las *ofertas de Black en cosméticos de hasta 50%*, el momento es ahora. Te esperamos! 💕
Roles y Responsables
Gerencia de Marketing
- Diseñar y crear los templates de WhatsApp en Meta Business
- Ejecutar la segmentación de clientas VIP por domicilio
- Generar los CSVs por sucursal
- Programar envíos o coordinar con el equipo de marketing
- Aprobar contenido con Alejandro antes del envío
Gerencia de Sucursal
- Definir la bebida de regalo según disponibilidad y capacidad operativa
- Crear el protocolo de canje: presentación del mensaje → preparación → registro
- Bajar la información a baristas de cada sucursal
- Asegurar stock suficiente de insumos para las bebidas
- Coordinar con Luo la integración del protocolo en la plantilla
Protocolo de Canje en Tienda
- La clienta llega a la sucursal y muestra el mensaje de WhatsApp al barista
- El barista verifica que el mensaje corresponde a esa sucursal
- La clienta elige su bebida de las opciones listadas
- El barista prepara la bebida y la entrega
- Se registra el canje (planilla manual o sistema POS con código interno)
- Un uso por persona — el barista marca el mensaje como canjeado
Adaptación para Cyber Junio 2026
Para este Cyber, replicar el modelo con ajustes:
- Actualizar vigencia a los días del Cyber (ajustar fecha límite en el template)
- Revisar opciones de bebida según temporada (bebidas frías junio → invierno)
- Evaluar si se agregan más sucursales o se ajustan los segmentos
- Considerar incluir QR o código de canje para mejor tracking
- Coordinar con anticipación: Marketing (templates) + Gerencia de Sucursal (protocolo) deben alinearse
Métricas a Medir
- Tasa de canje: mensajes enviados vs bebidas canjeadas
- Tráfico a tienda: visitas incrementales durante los días de campaña
- Ventas cross-sell: clientas que además compraron cosméticos al visitar
- ROI de la campaña: costo de bebidas vs ventas incrementales generadas
Referencias Técnicas
- Meta WhatsApp Business API: creación de templates vía dashboard
- Segmentación: Klaviyo con filtros por gasto acumulado + ubicación
- Envío masivo: scripts en projects/claw-whatsapp-agent (base: send_batch3.js)
- Lecciones relacionadas: #8733 Conditional Split, #8743 Sistema Carrito Abandonado